Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Michel Charpentier (entrepreneur individuel, « Hello, world communication »), 2032 avenue du Bourg, 83530 Saint-Raphaël. Contact : contact@helloworldcommunication.com.

Données collectées

Nous traitons deux catégories de données :

• Comptes professionnels (commerçants) : nom de l'établissement, email, mot de passe (chiffré), informations d'abonnement et de facturation.
• Clients finaux (sollicités pour un avis) : prénom, email et/ou téléphone, et le suivi des demandes d'avis envoyées (canal, date, statut). Le numéro de téléphone n'est pas conservé en clair : seule une empreinte chiffrée sert à éviter les doublons.

Finalités et bases légales

• Fournir le service de collecte d'avis et de suivi de réputation (exécution du contrat).
• Gérer l'abonnement et la facturation (obligation légale et contractuelle).
• Envoyer, à la demande du commerçant, des demandes d'avis et des questionnaires de satisfaction par email ou SMS (intérêt légitime du commerçant à connaître l'avis de ses clients).

Accès à votre fiche Google Business Profile (avis)

Si vous activez la gestion de vos avis, vous autorisez Hello Podium à accéder à votre propre fiche d'établissement Google via une connexion sécurisée Google (OAuth, autorisation « business.manage »). Cet accès sert uniquement à afficher vos avis et à y répondre en votre nom, depuis votre tableau de bord. Nous n'accédons qu'aux fiches que vous avez explicitement connectées, et vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment (depuis votre compte Google ou en nous écrivant).

L'utilisation des informations reçues des API Google respecte la Google API Services User Data Policy, y compris ses exigences Limited Use. Concrètement, ces données Google ne sont jamais : vendues ; utilisées à des fins publicitaires ; transférées à des tiers (hors sous-traitants techniques strictement nécessaires au service) ; ni utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Elles servent exclusivement à vous fournir la fonctionnalité de gestion des avis que vous avez demandée.

Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont jamais vendues. Elles sont traitées par des sous-traitants techniques : Supabase (hébergement de la base, UE), Vercel (hébergement du site), Stripe (paiements), Resend (emails), Twilio (SMS) et Google (données publiques de votre fiche d'établissement et de vos concurrents via l'API Google Maps, et — si vous l'activez — accès à VOTRE fiche via l'API Google Business Profile pour la gestion de vos avis, voir la section dédiée ci-dessous). Chacun agit dans le cadre de ses propres garanties de conformité.

Durée de conservation

Les données sont conservées tant que le compte est actif. En cas de résiliation, elles sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation (ex. : pièces comptables conservées 10 ans).

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez à contact@helloworldcommunication.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (maintien de la session de connexion). Aucun cookie publicitaire ou de suivi marketing n'est déposé ; aucun bandeau de consentement n'est donc requis pour ces cookies essentiels.